Мы разрабатываем системы автоматизации и эксклюзивные программные комплексы для повышения эффективности работы предприятий и качества обслуживания клиентов

Чем отличается BPM от CRM

Еще по теме BPM и CRM

PMS система

Для успешного управления эффективностью бизнеса необходима автоматизация бизнес-процессов. Для больших компаний (корпораций), деятельность которых слагается из множества элементарных бизнес-процессов – это обязательное условие успешного функционирования. 

Программное обеспечение (ПО) для автоматизированных систем поддержки бизнеса активно развивается, начиная с двух последних десятилетий предыдущего века. Первые наработки касались системы автоматизации производственных процессов и бухгалтерского учета (пример – программа 1С), далее реальность потребовала перехода к автоматизации сервиса, продаж товаров и услуг, маркетинговых операций. Затем потребовалось учитывать и автоматизировать задачи перекрестных процессов, охватывающих работу множества подразделений, разветвленной цепи поставок и огромного количества клиентов (для оптимизации работы с клиентской сетью – ПО CRM-система). И, наконец, насущной необходимостью стала автоматизация стратегии управления бизнесом корпоративных компаний, для которой был создан специальный класс ПО - BPM-система.

Что такое CRM- и BPM-системы и области их применения

CRM (Customer Relationship Management) система была разработана для регулирования и управления взаимоотношениями с клиентами. Ее основные задачи - организация контактов, взаимоотношений и сделок с клиентурой, формирование базы контрагентов, создание удобных инструментов обработки информации. Система управления взаимодействия с клиентами (CRM) успешно функционирует в мире со второй половины 95-годов и продолжает развиваться. На Западе почти все крупные корпорации и средние компании применяют CRM-системы, позволяющие в определенной степени влиять на успешность бизнеса предприятия. Однако, выстроить и успешно управлять стратегией бизнеса способен лишь новый класс ПО - BPM-система, разработка и внедрение которой осуществляется с начала 2000-ых. 

BPMS (Business Process Management System), как определяется самим названием программного продукта, управляет бизнес-процессами организации через разработку стратегии ее развития, моделирование, внедрение и отслеживание эффективности на примере каждого экземпляра бизнес-процесса. Благодаря включенным программным компонентам система осуществляет одновременное моделирование бизнес процессов, содержит инструменты для формирования и управления бизнес правилами, а также модули для создания ИТ инфраструктуры и встраивания ее в существующий бизнес процесс. Через постоянный мониторинг и выявление слабых мест с помощью этой системы осуществляется совершенствование всех производственных и маркетинговых процессов компании. В целом, BPM-система управляет потоком работ, информацией и взаимодействиями между всеми подразделениями компании и людьми, участвующими в процессах бизнеса.

В чем различие между системами CRM и BPM?

CRM-система, в исходном варианте предназначена была осуществлять оптимальное взаимодействие с клиентской базой по выстроенным алгоритмам, повышая тем самым качество продаж и сервиса. Все ее дальнейшие модификации и усовершенствования не имеют такого всеобъемлющего влияния на стратегическое управление бизнесом, в отличие от BPM-систем.

BPM-система объединяет в себе преимущества предшествующих информационных систем управления бизнесом, в том числе наработки CRM-системы, и с каждым годом функционал системы расширяется. Фактически, в ней интегрированы и получили дальнейшее развитие три класса корпоративного ПО: система управления документацией, система управления ресурсами и инструментарий для отображения смоделированных бизнес-процессов в графике и таблицах. Схема документооборота в системе BPMтакже может быть представлена в графическом виде, и это позволяет увидеть связь документов с процессами организации. Кроме того, в BPM-системах используется архитектура SOA, удобно и легко интегрирующая модели бизнес-процессов в различные приложения. 

Очевидно, что для компаний крупного бизнеса и корпорации в отличие от небольших предприятий управление с помощью CRM явно недостаточно и требуется BPMS.

Читайте также

Смотрите так же

Как мы делаем BPM, этапы работы

Конкурентное преимущество агентства недвижимости

Программа для агентства недвижимости

В данной статье представлено обсуждение систем для агентств недвижимости